Desa Wonokerto

Kecamatan Gucialit

Panduan Pelayanan Satu Pintu Desa Wonokerto Kecamatan Gucialit

01 Februari 2017 08:30:43 WIB

Sistem Pelayanan Administrasi Publik
di Desa Wonokerto, Kecamatan Gucialit, Kabupaten Lumajang.

Jenis Layanan Administrasi Publik	Petugas Desa	Penerima Layanan	Tahap/Prosedur	Alat Kerja
1. Surat
SKCK	Kasi Pemerintahan	Warga	Warga datang ke kantor desa membawa persyaratan – Surat pengantar dari Kepala Dusun – KK/KTP → Petugas piket di kantor desa → Surat/dokumen ditandatangani oleh kepala desa/sekretaris desa → Petugas piket mencatat di buku agenda → Surat/dokumen diserahkan kepada warga pemohon layanan	Komputer, printer, stempel, buku agenda, mesin ketik (jika pelayana oleh petugas yang tak menguasai komputer)
SKTM	Kasi Pemerintahan	Warga
Nikah/Cerai	Kasi Pemerintahan	Warga
Kematian	Kasi Pemerintahan	Warga		Formulir hardcopy (diisi manual)
Kelahiran	Kasi Pemerintahan	Warga		Formulir hardcopy (diisi manual)
KTP/KK	Kasi Pemerintahan	Warga		Formulir hardcopy (diisi manual)
Pindah/Datang	Kasi Pemerintahan	Warga		Komputer, printer, stempel, buku agenda, mesin ketik (jika pelayana oleh petugas yang tak menguasai komputer)
Mutasi PBB	Kasi Pemerintahan	Warga
Keterangan Usaha	Umum	Warga		Formulir hardcopy (diisi manual)
Legalisasi	Umum	Warga		Komputer, printer, stempel, buku agenda, mesin ketik (jika pelayana oleh petugas yang tak menguasai komputer)
Legalitas Usaha	Kasi Pembangunan	Warga
Keterangan Domisili	Umum	Warga
Keterangan Waris	Kasi Pemerintahan	Warga
Perizinan	Umum	Warga
Sertifikat	Kasi Pemerintahan	Warga		Formulir softcopy

2. PBB	Kasi Pemerintahan	Warga	Warga → Kepala Dusun/ Petugas Piket → kasi Pemerintahan → Bank

3. Laporan Warga	Kasi Pemerintahan	Warga	Warga → Kasi Pemerintahan → – langsung diselesaikan – diundang hari lain bersama pihak yang terkait	– Datang di kantor desa – Datang ke rumah Staf Pemerintah Desa – via telepon Setiap laporan tercatat dalam dokumen laporan
Kesehatan	Kasi Kesejahteraan Rakyat	Warga
Tabungan Ibu Berasalin (Tabulin)	Kasi Kesejahteraan Rakyat	Warga

4. Pencarian/ Permohonan Data	Sekretaris Desa	Warga, instansi	Pemohon datang membawa surat permohonan data → Sekretaris Desa → – data langsung diberikan – data ditunda diberikan (jika perlu waktu penyiapan data / syarat permohonan data kurang) → Konfirmasi kesiapan data kepada pemohon data	– Datang di kantor desa – via telepon (bisa dijawab langsung secara lisan jika data sederhana atau sedikit / dokumen data disiapkan untuk diambil oleh pemohon data)

Sistem Pelayanan Administrasi Publik
di Desa Wonokerto, Kecamatan Gucialit, Kabupaten Lumajang.

Jenis Layanan Administrasi Publik	Petugas Desa	Penerima Layanan	Tahap/Prosedur	Alat Kerja
1. Surat
Pengantar SKCK	Kasi Pemerintahan	Warga: pindah, melamar pekerjaan	Warga datang ke kantor desa membawa: – KK – KTP → bertemu staf pemerintah desa sesuai tugas dan fungsi masing-masing	Formulir pengantar hardcopy (diisi manual), komputer, stempel, mesin ketik. Pemerintah Desa bisa membuat sendiri dokumen ini.
Pengantar surat pindah	Kasi Pemerintahan	Warga: pindah karena berkeluarga/ pekerjaan
Pengantar nikah	Pembantu Pegawai Pencatat Nikah (P3N)	Warga: menikah
Pengantar Akta Kelahiran/ Kematian	Kasi Pemerintahan	Warga: baru lahir/meninggal dunia		Formulir hardcopy: – KK – KTP – SKCK – SKTM – Kelahiran – Kematian (jika formulir habis, ambil di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil)
Pengantar KK	Kasi Pemerintahan	Warga; KK baru, KK rusak
Pengantar KTP	Kasi Pemerintahan	Warga; KTP baru, KTP habis masa berlaku (* periksa UU 24/2013)
Pengantar SKTM	Kasi Kesejahteraan Rakyat	Warga; untuk berobat, untuk memohon keringanan biaya sekolah
Pengantar rujukan	Kaur Umum	Warga; untuk berobat, untuk urusan melahirkan
Pengantar Pengajuan Kredit	Kaur Umum	Warga; untuk usaha
Pengantar Mutasi SPPT	Kasi Pemerintahan	Warga; perubahan/ pelimpahan	– Warga datang ke kantor desa untuk menjelaskan asal usul tanah – Warga datang ke kantor desa untuk permohonan sertifikat tanah	Formulir SOP
Pengantar Mutasi Sertifikat	Kasi Pemerintahan	Warga; perubahan/ pelimpahan		Formulir SOP
Pelayanan PBB	Keuangan	Warga	Warga datang ke kantor desa → bertemu dengan Kasi Pemerintahan; mencocokkan SPPT dengan objek pajak	– Buku C Desa – Peta rincian desa (tidak bisa digandakan oleh desa)
Perizinan	Kasi Pemerintahan	Warga; izin kegiatan keramaian
Keterangan Usaha	Kaur Umum	Warga
Pengantar SIM		Warga; SIM baru

2. Laporan

3. Pencarian Data

Staf pemerintah desa yang menguasai komputer terbatas, sehingga mempengaruhi tingkat keoptimalan pengelolaan pelayananan.
Beberapa hal teknis masih menjadi kendala. Pemerintah desa masih belum memiliki sarana komputer yang jumlahnya cukup dan layak digunakan untuk pelayanan. Kmputer desa yang tidak layak kadang sering mengalami gangguan teknis/rusak, sehingga menghambat proses pelayanan. Layanan jaringan listrik yang tidak stabil/kadang mati, juga menjadi penghambat proses layanan di kantor desa.
Waktu pelayanan publik di kantor desa terbatas, dari pukul 08.00 – 14.00. Namun, di luar jam kerja, pelayanan tertentu dapat dilakukan dengan menghubungi langsung staf pemerintah desa setempat, baik datang ke rumah maupun melalui komunikasi telepon.
Pelayanan publik di kantor desa kadang tertunda karena ada agenda lain, seperti rapat/pertemuan yang harus diadakan/dihadiri oleh pemerintah desa.
Dokumen administrasi yang menggunakan formulir hardcopy dan diisi manual (tulisan tangan) sering tidak terbaca oleh staf administrasi di kecamatan. Hal ini sering merepotkan, baik petugas maupun warga.
Pelayanan adminsitrasi kadang tidak bisa langsung selesai, antara lain jika data/dokumen yang menjadi persyaratan tidak disiapkan lengkap oleh warga pemohon
Pelayanan administrasi kadang tidak bisa dilakukan ketika staf pemerintah desa yang bertugas tidak ada di kantor desa, baik untuk urusan pemerintahan maupun untuk urusan pribadi.
Birokrasi yang harus dilalui oleh warga untuk bisa mendapatkan pelayanan administrasi di kantor desa kadang masih cukup panjang. Warga di Desa Wonokerto harus mendapatkan surat pengantar dari Ketua RT dan RW serta kepala dusun masing-masing, sebelum bisa mengurus surat/dokumen di kantor desa. Pemerintah Desa Wonokerto berencana untuk memangkas birokrasi agar lebih mudah dan cepat. Gagasannya, setiap warga yang ber-KTP, berhak dan bisa langsung mendapatkan layanan publik di kantor/tingkat desa, tanpa harus membawa surat pengantar dari kepala dusun. Sistem komunikasi antar staf pemerintah desa, termasuk kepala dusun, akan dibenahi

Dokumen Lampiran : Panduan Pelayanan Satu Pintu Desa Wonokerto Kec. Gucialit